Se você precisa entrar em contato pelo telefone Stone, mas ainda não conseguiu os números, confira logo a seguir os contatos telefônicos, assim como outras formas de atendimento.
Há uma Central de Relacionamento exclusiva para vendas e outra para os lojistas que já são clientes.
Número de telefone Stone 0800 para clientes
A Stone é conhecida por apresentar a solução financeira para diversos tipos de negócios brasileiros. E há aproximadamente 600 mil clientes em todas as regiões do país.
Pensando em oferecer um suporte de qualidade, a Stone possui mais de um telefone para os clientes: o 3004 9680 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 326 0506 para outras regiões.
No contato citado para clientes, o atendimento é 24 horas todos os dias da semana. Sendo assim, é possível tirar dúvidas, fazer solicitações gerais ou relatar eventuais problemas referentes a cartão, maquininha, antecipação, transferência, depósito ou qualquer outro serviço oferecido pela Stone.
Telefone da Stone para falar com a Central de Vendas
O telefone para pessoas que desejam se tornar clientes é o 3004 9681 para todas as regiões do Brasil ou o número 3004 9135. Este contato fica disponível 24 horas de segunda a sexta-feira e das 7h às 19 horas aos sábados e domingos.
Muitos clientes preferem utilizar o WhatsApp devido à praticidade e a rapidez do atendimento. Na Stone, isso é possível e o contato no aplicativo é o 11 3004 – 9680. Para iniciar a conversa é necessário salvar o número com o DDD, em sua lista de contatos e encaminhar a dúvida pelo aplicativo.
No entanto, ainda vale lembrar que, no site oficial da empresa www.stone.com.br é possível clicar em um link que direciona o usuário para o WhatsApp da empresa. Para isso, basta clicar na opção Atendimento na página inicial e encontrar o ícone do aplicativo.
Atendimento Stone por email
Para entrar em contato via email com a Stone, utilize o endereço meajuda@stone.com.br. Lembre-se de especificar em sua mensagem qual o assunto principal e os detalhes para que a empresa possa agilizar o procedimento.
Chat da Stone para Suporte
O chat da empresa fica disponível 24 horas, todos os dias da semana. Nesse sentido, é possível acessar a ferramenta tanto pelo site quanto pelo aplicativo Stone.
Para utilizar o chat pelo site, basta entrar em www.stone.com.br e clicar na opção Atendimento no canto superior da página. Em seguida, o usuário deve encontrar e clicar no ícone do chat logo ao lado do ícone do WhatsApp.
A empresa solicita alguns dados, seja para clientes ou novos clientes, que devem ser preenchidos para agilizar o processo. Em poucos segundos, um atendente responde e dá início ao atendimento.
Já para utilizar o chat pelo aplicativo siga os passos a seguir:
Instale o aplicativo Stone oficial;
Faça o login;
Toque no ícone do chat online;
Leia as instruções para dar continuidade ao atendimento.
Contato da Ouvidoria Stone
Para entrar em contato com a Ouvidoria da Stone via email, utilize o endereço ouvidoria@stone.com.br. Já via call center, o contato é o 0800 942 2174.
Outra opção é o contato via formulário online, disponível no site da Stone, na página da Ouvidoria. Basta acessar e preencher os campos obrigatórios para enviar a mensagem com a sua reclamação detalhada.
É importante lembrar que a ouvidoria é destinada para a resolução de problemas que não puderam ser resolvidos pelas vias de contato anteriores. Portanto, lembre-se de anotar os protocolos e aguardar o tempo indicado pelo atendente antes de refazer uma reclamação.
O atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, com exceção dos feriados.
Central de Ajuda Stone Maquininha de Cartão
A Central de Ajuda da Stone é o local onde os usuários podem tirar dúvidas mais simples que não necessitam do contato direto com o SAC. Dessa forma, para acessá-la, basta entrar no site oficial da empresa, e buscar na região inferior da página inicial o subitem Central de Ajuda.
Ao clicar no subitem, diversos tópicos estarão disponíveis para consulta. Nesse caso, para encontrar informações relacionadas à Maquininha Stone, entre no tópico Maquininha e TEF.
App Stone
O aplicativo pode ser bastante útil para os usuários que precisam entrar em contato com a empresa. Além disso, a Stone já disponibiliza no site oficial o QR Code para download.
Basta acessar a página, procurar a opção Baixe o app no menu principal, e escanear o código com a câmera do seu aparelho celular. Vale lembrar que o app está disponível tanto no Google Play quanto na App Store.
Redes Sociais da Stone
Outra forma de entrar em contato com a empresa é por meio das redes sociais. Poucos usuários sabem disso, mas é sim possível relatar problemas e tirar dúvidas por meio do Instagram, do Facebook ou do Twitter da Stone.
Além disso, também é possível acompanhar as redes sociais para se informar sobre as novidades que o grupo Stone traz todos os meses.
Stone no Reclame Aqui
A plataforma Reclame Aqui é conhecida por disponibilizar a classificação de empresas de acordo com o grau de resolução de problemas e transtornos dos usuários. No caso da Stone, esta possui nota 9,1 de 10 nos últimos 6 meses, sendo considerada uma boa empresa na plataforma.
Além disso, todas as reclamações foram respondidas, com um índice de solução de 93,4%. Dessa forma, é possível reconhecer a eficiência e preocupação da Stone em sanar dúvidas e problemas de seus clientes.
Tiago Marchesi é estudante de contabilidade, atua há 5 anos no ramo de redação para sites de notícias, blogs e redes sociais. Adora ler e escrever sobre assuntos de serviços de assistência técnica em geral e defesa do consumidor.
